整形外科 永島です。
昨日診察した患者さまに Googleの口コミ で 星1つ の評価を頂きました。
こちらとしては偉そうにしたわけでも、見下したわけでも無いのですが、患者さまはそう感じた様です。
しかし、結局、昨日の診察は失敗 です。
患者さまは「もう2度と行きたくない。」と書かれていました。
我々の仕事は、患者さまに信頼して頂き、来ていただくことで初めて成り立っています。
初めて来院していただいた患者さまがよくなって来ないことは問題ありませんが、
治らないのに来なくなれば仕事になりません。
若い女性の方でしたが、痛くて座るのも辛そうだったので、焦っていたのかもしれません。
もう少しゆっくり話を聴いてあげれば怒ってしまうことも無かったかなぁと思いました。
患者さまには辛い思いをさせましたが、この口コミに頂いた意見を無駄にせず、
スタッフとも共有して診療に活かして行きたいと思います。